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Plantage application IOS suite à premier versement

Suite au premier versement, l'application Orange Bank IOS a planté après la validation 3D Secure... et mon paiement n'a pas été pris en compte.
J'ai effectué la manipulation une seconde fois (second paiement). L'application n'a pas planté, cependant j'ai bien eu 2 débits sur ma CB. Ma banque ne peut rien faire.
Comment débloqué la situation ?

Bonjour JPIW,

Je vous invite à contacter le chat pour qu'ils consultent votre dossier et procèdent au remboursement de votre versement si nécessaire. Ils sont disponibles via votre application et le site orangebank.fr, en cliquant sur la petite bulle en bas à droite de votre écran.

Bonne journée.
Cindy

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