Fonctionnement application avec blackberry Keyone dont le clavier est physique ?

Bonjour,

J'ai un blackberry keyone (sous android 7.1).
Je n'arrive pas à rentrer le code d'activation. L'application semble désactiver le clavier. Le seul chiffre que je peux rentrer (donc, la seule touche active est le 0 :-))
Le clavier virtuel n'est pas accessible puisque je suis dans une application.
A noter que pour la première partie, lorsqu'il s'agit de rentrer l'identifiant client, pas de problème...
Quelqu'un à un blackberry et / ou une solution...à défaut, un email pour que je puisse demander la fermeture de mon compte et le remboursement de la somme versée :-(

Avec mes remerciements.

Bonne journée