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Compte toujours bloqué

Bonjour,
Depuis mon versement du 04/11 mon compte est toujours bloqué, j'appelle tous les jours le service client(et aussi par chat) aucun conseiller n'a trouvé la solution,une conseillère m'a dit que je serais rembourser vers le 08/11 et il faut que je fasse une nouvelle demande mais depuis ni remboursement ni déblocage de mon compte,les autres m'ont dis de patienter 48h et à ce jour ya rien.
Ma femme a le même problème depuis le 08/11.
Ma question : si on envoie une lettre recommandée pour rétractation avant les 14 jours, est-ce que on sera remboursé très rapidement?
Cordialement
Mr DJEBBAR KOUIDER

Kamilo
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