Question en attente de réponse

non réception code secret à 10 pour accéder à la création du code secret de carte bancaire.

Bonjour,
Après la création de mon code accès, j'arrive sur la page où on me demande un mot de passe de 10 chiffres reçu par sms et ma date de naissance afin d'accéder à la création du code de la cb. Or je ne reçois pas ce mot de passe de 10 chiffres. Que faire ?
Merci d'avance pour la réponse.

JUL11
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Les réponses

Bonjour JUL11,

Je vous invite à contacter un de nos experts via le chat à partir de l'application ou sur le site internet orangebank.fr afin qu'il vous envoie un code.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Chloé

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Je profite de cette question car je suis dans la même situation, l'invitation à chater avec vos expertes est sympa mais totalement inefficace, je l'ai fait trois fois. On ma dit de vider les caches et de réinstaller l'appli mais cela ne change rien. Curieusement lors de la procédure je reçois le code à 9 chiffres mais pas celui à 10 chiffres mot de passe de l'appli. C'est bien elle qui est buggée

Je ne le reçois pas non plus et l’assistance technique est inefficace au possible. C’est bien simple : j’ai beau leur dire que c’est le mot de passe à 10 chiffres que je ne reçois pas, ils m’en envoient un à 9 chiffres. Aux dernières nouvelles, une mise à jour de l’appli aura lieu prochainement et c’est à ce moment-là que je pourrai recevoir le SMS. J’ai fait semblant d’y croire. Et en attendant, le versement des 50 € s’est passé sans encombre.

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Parfaitement msieurdondon, le service technique n'est pas à la hauteur ou sans doute complètement débordé.
Non Cloé, les experts d'Orange bank ne savent pas quoi répondre si ce n'est de réinstaller l'appli une nouvelle fois (ce qui ne change rien évidement) mais ne vous donnent en aucun cas de code pour débloquer la situation. Une vraie catastrophe cette appli !

JUL11
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Bonsoir à tous,

@Chloé, il serait bon de modifier votre réponse comme je l avais déjà spécifier à un de vos collègues par téléphone car elle est erronée...En effet, aucun code ne peut être envoyé.
@bruno et @msieurdondon, bienvenue dans ma galère......vous parlez d une énième mise à jour, avez vous une date ? (L espoir fait vivre...lol)...quant à la prime, elle est de 40 €, j ai reçu un mail me confirmant son versement mais impossible de vérifier puisque je n ai pas d accès à mon espace client ...bonne soirée à tous...
(Peut être aura t on une réponse avant que le bug soit résolu, de la part d une charmante modératrice ou d un charmant modérateur ...)

Bonjour JUL11,

Au temps pour moi ! En effet, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous envoyer un code. Nous devons faire remonter l'incident à nos équipes techniques.
Une mise à jour de l'application est sortie ce jour, pouvez-vous effectuer cette mise à jour sur votre téléphone et me faire un retour ?

Chloé

JUL11
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Bonjour Chloé,

Je viens de désinstaller l'appli, supprimer les données, vider les caches et réinstaller l'appli....verdict : cela ne fonctionne toujours pas. Je ne reçois toujours pas le sms avec le code. Il va vraiment falloir trouver une solution. Soit vous clôturez le compte et en recréez un soit vous réglez le bug.
Dans 6 jours, cela fera 1 mois que mon compte est ouvert, que mes 50 € sont versés depuis 3 semaines, que ma prime de 40€ a été créditée depuis quelques jours et je ne peux toujours pas accéder à mon espace client.
Ma patience est mise à rude épreuve !!
Pourriez-vous prendre contact avec moi afin de me trouver une solution ? Merci.

Bonjour JUL11,

Je regrette sincèrement la gêne occasionnée.
Je vous confirme que nous avons bien fait le nécessaire auprès de nos équipes techniques.Elles sont toutes mobilisées pour vous faire profiter de vos services dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience.

Fayza

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Bonjour Fayza,
C'est vraiment un gag, moi cela ne fait que 18 jours mais je suis comme JUL11 et des dizaines d'autres d'après ce que j'ai lu sur les réseaux, comment un opérateur de télécom comme Orange n'est pas capable d'envoyer un SMS !!?? Et en plus je suis chez Orange (Caraibes certes mais c'est Orange !!) Je suis patient et je peux attendre mais cela ne risque pas de devenir ma première banque.

JUL11
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Bonjour à vous les webconseillers,

Et bien voilà, nous sommes le 18 Décembre, un mois que mon compte est ouvert et je n'y ai toujours pas accès ainsi qu'à la création de ma carte bancaire.
Cette nuit j'ai tenté de me connecter sur mon espace client. Et ô miracle !, malgré un message d'erreur, j'ai pu visualisé le solde de mon compte. Par contre pour la création de la cb, toujours impossible de la faire.
Ce matin, je tente à nouveau de me connecter....et là, c'est le drame !....la page demandant le code secret à 10 chiffres s'affiche à nouveau et toujours pas de réception du sms avec ce satané code !!
Le geste commercial en compensation de la gêne occasionnée sera, j 'espère, en adéquation avec le préjudice subi. Un mois que vous bloquez mes fonds dont j'aurais eu besoin ce week end !!
La courbe de ma demande de clôture de compte est en train d'augmenter de manière exponentielle avec mon insatisfaction et ma colère.
Faites le nécessaire rapidement....
Pour finir, lorsque je demande à ce que l'on me contacte, c'est par téléphone et non par le biais de ce Forum pour me dire et redire la même chose qui ne sert à rien.

Bonjour Julia MARTY,

Bonjour, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous en excusons.

Nous vous invitons à contacter nos experts par Chat afin de traiter votre demande votre demande et la traitée le plus rapidement possible.

Merci pour votre collaboration et compréhension.

Bon après- midi.

Cathy

JUL11
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Bonsoir Cathy,

NON, je ne contacterai pas vos conseillers via le chat...C'est déjà fait au moins 3 ou 4 fois pour me répondre à chaque fois la même chose et ne trouver aucune solution à mon dysfonctionnement..Et j estime qu à ce niveau ce n est plus à moi de vous contacter mais à vous de le faire notament pour me tenir informée de l évolution de la résolution (ce que l un des chargés m a dit qu il ferait mais je n ai aucune nouvelle !!)...Cela s'appelle la SATISFACTION CLIENT...Merci pour la compréhension et les excuses mais je n en veux plus, j attends plus....

Bonjour Julia,

Suite à notre échange téléphonique, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Je vous recontacte au plus tard vendredi afin de vous tenir informé de votre situation.

Merci de votre patience.
Très bonne journée.

Manira

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Bonjour Julia,

Tu as beaucoup de veine tu es bien traité, mais les autres clients semblent ignorés, bien. C'est pas un forum ce truc c'est un bug traker il faut prendre un ticket et l'on ne traite qu'un problème à la fois même si c'est le même problème

Marc
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Marc

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Bon. Me voilà membre du club, apparemment.
J'ai tenté ma 1ère connexion aujourd'hui : pas de SMS avec le fameux mot de passe à 10 chiffres.
Ca commence bien !
Orange : entreprise Digitale et humaine ?

Anonyme
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Tout n'est pas perdu Marc !! Incroyable après plus de 3 semaines, je viens de recevoir un code par SMS !! En me connectant pour enfin voir un peu plus loin que cette fichue page blanche qui me demandait ce code j'en reçois un second n'en jetez plus !! Et le plus fort c'est que ça marche Incroyable, Ah non non tout ne marche pas ma carte SIM n'est soit disant pas compatible avec les paiements NFC !!?? ah bon alors que c'est Orange bank qui est l'appli par defaut ! je vais ouvrir un autre ticket. Merci

Marc
Marc

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Merci Bruno, pour ce message de solidarité ;o)

A l'adresse des équipes techniques d'Orange Bank :
Orange, entreprise digitale et humaine, férue de parcours client.

Soit ! Le lendemain de ma 1ère tentative de connexion à mon espace client, je n'ai toujours pas reçu mon mot de passe à 10 chiffres.

Mettons les choses en perspective.

Dès l'ouverture d'Orange Bank, et pendant plusieurs jours, 3000 ouvertures de comptes par jour. Nous sommes donc déjà plusieurs dizaines de milliers à tenter l'expérience. Nous ne sommes donc "que" quelques-uns à remonter le problème de ce mot de passe.
Pour autant, ce que je lis dans les posts précédents me laisse pantois ! Je trouve la situation inacceptable !

Entreprise digitale : je m'attendais à recevoir ce mot de passe sous quelques minutes (sans compter que je n'ai découvert sa nécessité que quand on me l'a demandé !). Digitale : raté.

Entreprise humaine : n'obtenant pas ce que je voulais, je tente le chat. Et je tombe sur... un robot (donc digital). Qui ne propose pas le sujet qui m'intéresse. Humaine : encore raté !

Férue de parcours client : par conséquent re-re-raté !

Je m'inscris alors sur le forum.
Et je constate que les équipes techniques sont dépassées.

Je tiens à rappeler qu'un client (très) satisfait de son prestataire le fait savoir à 3 personnes. Et qu'un autre, insatisfait, à 11 !!!!!!!!!!
Et que s'il n'y a pas d'accord de niveaux de service formel entre Orange Bank et moi, il y en a un tacite : l'immédiateté et l'humanité promises.
Et qu'enfin, en cas d'incident, la seule chose qu'un client doit avoir à faire est le signaler et que c'est à son prestataire de revenir vers lui pour le résoudre (rapidement).

Nous ne sommes pas très nombreux sur ce forum à nous plaindre de ce point. Mais, selon Stéphane Richard me semble-t-il, quand on à 90% de clients satisfaits, il faut se préoccuper en priorité des 10% qui ne le sont pas.

J'attends donc qu'Orange Bank me sorte de cette situation dans les plus bref délais.

J'ajoute qu'en français, "digital" renvoie aux doigts. Apparemment, Orange Bank est effectivement très digitale : ses clients se servent beaucoup de leurs doigts pour se faire comprendre.

Cordialement.

Anonyme
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Salut Marc,
Tu pars sur tes grands chevaux mais cela ne sert à rien et c'est mauvais pour ta tension !
Pour moi cela à mis un peu plus de 3 semaines (contrat signé le 24/11 et ait pu ouvrir l'appli pour commander la carte le 19/12)
Les 40 € pour les clients Oranges non non non car vous n’êtes pas Orange mais Orange Caraibes (filiale 100% Orange) Ah, bon et les 80€ de bienvenue vont être difficiles à avoir car je n'aurait pas la CB avant fin décembre et que le paiement par NFC ne marche pas pour Orange Caraibes, Bien !!
Quant aux "tacite : l'immédiateté et l'humanité promises" mouais.... dans l'appli (que tu ne peux pas encore ouvrir il est dit à réclamation que Orange s'engage à accuser réception de ta réclamation dans les 5 jours et y répondre dans les 20 !!! c'est pas vraiment "en ligne et immédiat"
Quant au robot Watson à la c.n, il est difficile de s'en dépêtré, chez un concurrent (Revolut) il suffit de taper Live Agent pour avoir quelqu'un de vivant, enfin d'humain.
Orange à encore du chemin ...

JUL11
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Bonjour les webconseillers,

Je viens de recevoir un mail m indiquant l'ouverture d'une réclamation.
C'est bien, merci. Mais pour le suivi, c'est limitequand on sait que je n'ai pas accès à mon espace client : "Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre réclamation depuis votre espace client, rubrique « Mes demandes »".....mdr...
@bruno, contente pour toi que ta situation se soit arrangée.
@marc, keep cool ....vaut mieux le prendre avec humour et rester de bonne humeur...y a plus grave dans la vie même si la situation est très handicapante...j ai le même parcours. Nous sommes maintenant à 35 jours sans pour avoir accès à mes fonds et mon espace client.

Bonnes fêtes de fin d'année à tous...

Anonyme
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Salut Julia,
Oui je ne fais plus parti du club des coincés qui n'ont pas reçu leur code à 10 chiffres (j'en ai reçu 4 en l'espace de 2 heures sans rien demander de nouveau !)
Tout cela pour dire que je ne sais pas comment ni pourquoi la situation s'est débloquée, divine surprise ! (je me demande si quelqu'un le sait également)
Bonnes fêtes malgré tout.

Marc
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Allo ? Orange Bank ?
Il y a quelqu'un ? Puis-je espérer avoir ne serait-ce qu'un petit signe ?

itsjustmelucien
itsjustmelucien

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Bonjour à tous ,

j'ai le même problème que vous depuis pratiquement 1 semaine. Le service client me demande toujours de réinstaller l'appli mais le problème ne change pas. J'ai beau faire toute les manipulations et même utiliser le code qu'on me donne par chat ne fonctionne pas.

votre problème de " non réception de code secret" est résolu depuis la création de ce post ?

Anonyme
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Salut Lucien bienvenu au club ;-)

Pour moi c'est résolu, mais sans savoir pourquoi, un jour j'ai reçu par sms ce fameux code (j'en ai reçu en fait 4) et cela a marché mais je n'ai toujours pas reçu ma CB, je sais noel et 1er le l'an donc j’attends. Mais voici ce que j'ai lu sur cBanque.com sur ce problème
"... Un vrai bug dû, selon iGen.fr, un site spécialisé sur les produits Apple, à des « difficultés techniques » chez « le prestataire en charge de l’émission des cartes bancaires ». Une information que la communication d’Orange n’a pas souhaité confirmer ..."
Si cela peux te "rassurer.
Bonne année

Marc
Marc

Marc

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Bonjour à touts et tous.
Et meilleurs vœux pour 2018 !

Bon. Finalement, mon problème de mot de passe à 10 chiffres s'est réglé... tout seul. J'ai lancé l'appli et bip : un SMS avec mon mot de passe tant attendu. Comme ça, sans retour des experts (qui ne m'ont jamais recontacté), sans rien faire.
Mais d'autres surprises allaient venir.
La première : j'avais fait un virement de 100€. Etant nouveau client Orange Bank (80€ de gratification), et client Orange (40€ de gratification), mon solde devrait donc être de 220€.
Mais il n'est que de 140€.
La deuxième : l'appli me demande si je veux qu'Orange Bank soit mon appli de paiement dans contact par défaut. Je dis oui, ayant déjà Orange Cash, avec un solde d'un peu moins de 100€.
Et ça a désactivé mon appli Orange Cash, et ça l'a vidée !

Voilà. Bonne année encore à toutes et tous.

Cindy Webconseillère Orange Bank
Cindy Webconseillère Orange Bank

Cindy Webconseillère Orange Bank

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Equipe

Bonjour Marc,

Je suis navrée pour ces mésaventures.

Concernant les primes :

  • Vous recevrez les 80 € de bienvenue dès lors que vous aurez effectué trois paiements ou retraits (CB et/ou paiement mobile). La prime est créditée dans les 30 jours suivants la troisième opération.
  • Vous recevrez les 40€ d'avantage client Orange/Sosh au plus tard à la fin du mois suivant votre ouverture.

Concernant votre crédit Orange Cash, je vous invite à les contacter directement.

Cindy

Cindy Webconseillère Orange Bank
Cindy Webconseillère Orange Bank

Cindy Webconseillère Orange Bank

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Equipe

Bonjour à tous,

itsjustmelucien,

Je suis désolée pour cette réponse tardive.

Avez-vous toujours cette problématique ?

Cindy

itsjustmelucien
itsjustmelucien

itsjustmelucien

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Bonjour Cindy,
oui j'ai toujours ce problème. J'ai contacté de nombreuses fois le service client , j'ai eu aussi des appels téléphoniques avec le service orange bank. Aucune solution ne m'a été proposé pour résoudre ce problème.

Bonsoir itsjustmelucien ,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, votre prénom et votre date de naissance en message privé afin que je consulte votre dossier ?

J'attends votre retour.

Chloé

Bonjour,

Après 6 semaines sans informations concernant l'avancement de ma demande (en dehors des traditionnels "votre demande est en cours), je peux vous affirmer que mon compte est accessible. Noël en janvier !

Concernant le virement des 80 € : il est effectué après trois transactions même si la CB n'est pas encore reçue ou il faut attendre sa réception pour en bénéficier ?

itsjustmelucien
itsjustmelucien

itsjustmelucien

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Bonjour,
J'ai toujours le problème , je ne reçois jamais mon code secret. Les réponses qu'on me donne au service client :
"votre demande est en cours" ou " votre dossier est en cours d'investigation" .... c'est pas avec ce type de réponse qu'on avance , impossible de savoir la vérité...

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