La mobilité bancaire une réalité ou un mythe ?

Si j'ai bien compris on doit être contacté par un expert si l'on fait une demande de mobilité bancaire.
J'en ai fait une en ligne lors de mon inscription, clôturée sans plus de détails.
J'en ai fait une deuxième dans l'applis, clôturée sans plus de détails.
J'en ai refait une dans l'appli, une troisème donc, qui est en état "Envoyée" depuis le 7 décembre et elle aussi sans le moindre contact d'un expert.
Ca commence à faire long et l'image très positive que j'avais d'Orange depuis de nombreuses années est en train de ternir.
Ma question est : que faut-il faire pour qu'Orange Bank prenne ma demande en compte et me tienne au courant ?