où est le chat ?

suite à une réinitialisation de mon tel je n'ai plus accès à l'appli, malgré une sauvegarde complète. Donc je demande un renvoi de code par SMS, mais rien ... malgré de nombreuses rentatives depuis 2 semaines. Les réponses du forum indiquent qu'il faut soumettre le chat à la question, mais impossible de trouver le moindre accès au chat, ni sur mobile, ni sur site, où est il ? quel numéro faut-il composer ?