Chèque bloqué

Bonjour depuis l'encaissement d'un chèque de plus de 1300 euros sur mon compte il y a 15 jours 370 euros sont toujours bloqué sur mon compte. Je ne peux pas les virer pour motif solde insuffisant et la carte bancaire est refusé. Les 370 euros apparaissement bien dans mon solde. Par ailleurs suite à un mail vous m'avez rappelé et dit d'aller sur le chat après 40 minutes d'attente personnes ne répond et quand j'appel le conseillé ne trouve ni mon compte ni mon identifiant ..