pièce justificative numéro 1 non reconnue

bonjour, depuis 1 semaine j'envois mes pièces justificatives pour ouvrir un compte.
la pièce 2 et le justificatif de domicile ont été validés.
la pièce 1 est toujours non reconnu, j'ai tenté CI et Passeport numérisé via scanner donc qualité très bonne, et on me dit par tchat que c'est illisible ... que faire avant d'aller voir la concurrence ?