Identetifiant non reconnu

Bonjour,
impossible de me connecter à la appli.
J' indique mon identifiant
Je reçois un code par sms
J' inscris le code
Je suis renvoyé vers un formulaire
J' indique mon identifiant, date de naissance et mon adresse mail
Je reçois un code par sms
J' indique le code
Puis je ai un message indiquant : désolé impossible de vous identifier

Merci de votre aide