piece justificative?

Bonjour,
Apres avoir parcouru le forum , je vois que beaucoup ont des problèmes avec la validation des pieces justificatives
cela fait 3 fois que j'envoie le scan de ma carte d'identité en jpeg et je recois le lendemain , un message pour me dire que cela n'a pas été reconnu
la deuxième piece que j'ai scanné est mon livret de famille en jpeg et celui là a été validé
en quel format ( noir et blanc ou couleur?) faut il envoyer?
est ce un bug reccurent quelle est la solution pour faire avancer les choses?
le chat automatique ne m'a pas servi
Bonne journée et merci pour les réponses