Impossible d'ouvrir son espace

Il est impossible d'accéder à mon espace sans passer par code d'accès oublié!!!
Dès que je saisis mon code d'accès, l'écran se fige et j'ai beau "cliquer" sur valider rien ne se passe.
J'ai désinstallé puis réinstallé l'appli, rien ne change
j'ai redémarré le smartphone, rien ne change.

Modèle Crosscall Trekker X3 fourni par Orange, client Sosh mobile.