debit carte sur DAB annulé

Bonjour,
J'ai effectué un retrait de 20 € sur un DAB à Cluny le 15/12. Les 20 € n'ont pas été distribué et un ticket d'incident a été émis. Les 20€ apparaisse en débit su mon compte depuis sur le 15/12 mais sont en attente. Après un premier signalement, il m'avait été dit que l'opération serait annulée automatiquement au bout de 14 jours. Ce n'est toujours pas le cas. Au second signalement, il m'a été dit que les 20€ qui apparaissent débités ne sont pas réellement débités mas que c"est un bug de l'application .....Qu'en est-il ?
Cordialement Merci