Mot de passe oubllié et emprunte non reconnue

Bonjour
Je m'identifie toujours via mon emprunte... et là, impossible de me reconnaitre !
Mais, aie aie aie... je ne connais pas mon mot de passe
et impossible de le récupérer
Je ne le reçois pas par SMS....
merci de votre réponse rapide