Pièce d'identité non valide 3 fois

Bonjour,
Je souhaite changer de banque principale et venir chez vous.
J'ai envoyé toutes les pièces justificatives, celles-ci ont été accepté a l'exeption de la piece d'identité, Celle est a été refusé pour " non validé" J'ai donc mis une nouvelle image sur un nouveau fond, l'image est entière, bien nette, lisible mais a encore été "non validé"
Que faire s'ils vous plait ?
Je vous remercie.
Bonne journée.