Problème de réinitialisation du mot de passe?

Bonjour,
Je vous contacte parce que j’ai rencontré un problème d’authentification.
Quand je tente de me connecter, l’application me demande de réinitialiser le code d’accès. J’ai saisi le code reçu par SMS, mais cela ne fonctionne pas toujours avec un message d'erreur "Erreur 14".
Pourriez-vous svp me régler ce problème ?
Merci par avance.