Virement inter bancaire n'arrive pas sur mon compte Orange Bank

Bonjour,
J'ai effectué un virement bancaire depuis ma banque historique vers mon compte Orange Bank le 24/01/2018. Ce virement depuis cette date est à l'état "Soumis à la banque". Cela va bientot faire une semaine que le montant n'est pas crédité sur mon compte Orange Bank !
J'ai fait deux demandes au travers de l'application et rien ? J'ai chatté avec le Bot et impossible d'avoir un expert, j'ai donc téléphoné au service expert Orange Bank => surchargé !
Ce virement est important car couvre le montant différé qui sera prélevé au 31/01.
Merci de m'aider et de rétablir urgemment la situation !