Prime de 40 euros : mecontente

Bonjour à tous.
Cliente depuis fin novembre je n’ai toujours pas reçu la fameuse prime de 40 euros.
J’ai envoyé plusieurs messages mais sont « traités et clôturés » alors que j’en n’ai toujours rien.
Je commence à en avoir assez de devoir courir après eux.
Que puis je faire de plus.
Si rien, alors je souhaite clôturer mon compte car il y a mensonge sur l’offre.
Je confirme avoir ouvert mon compte avec mon compte orange puisque je n’ai pas eu besoin de donner un justificatif de domicile et est apparu seule.
Je vous en remercie par avance.