Question en attente de réponse

vérification rib

Bonjour, j'essaie d'ajouter un rib dans mes comptes personnels et l'appli me dit qu'une vérification est nécessaire et qu'il faut contacter le chat. Le chat étant un robot qui ne comprend pas grand chose, je suis bloqué. Y a-t-il un moyen de contacter une vraie personne?
Merci

bm842
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Les réponses

Romain Webconseiller Orange Bank
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Bonjour bm842 ,

Je vous propose mon aide.

S'agit-il d'un RIB étranger ?

J'attends votre retour.
Chloé

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Il s'agit effectivement d'un RIB allemand

Bonjour Chloé,
Le fait que l'IBAN soit étranger est-il un frein à l'ajout sur OB ?
L'autre jour, pour tester, j'ai ajouté un IBAN espagnol et c'est passé sans problème

Romain Webconseiller Orange Bank
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Dans ce cas, je vous invite à me communiquer votre nom, votre prénom et votre date de naissance en message privé afin que je consulte votre dossier.

J'attends votre retour.
Chloé

bm842
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Pardonnez mon ignorance, comment envoie-t-on un message privé?

Romain Webconseiller Orange Bank
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La discussion se fera par mail, je viens de vous envoyer un mail. Pour me transmettre vos coordonnées il vous suffit d'y répondre.

J'attends votre retour.

Chloé

Francis, équipe Orange Bank
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Bonjour JC , pour l'ajout d'un RIB hors zone SEPA, il est important de passer par un expert afin d'effectuer des vérifications.
Bonne journée.
Manira

bm842
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Bonjour Manira, pourtant dans mon cas il s'agit bien de virements en zone SEPA avec un RIB au format allemand (DEkk bbbb bbbb cccc cccc cc). C'est le format qui semble poser un problème, non?

Francis, équipe Orange Bank
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Bonjour bm842 , je comprends votre retour, mais je ne peux vous confirmer si à ce jour c'est le format qui pose problème du RIB Zone SEPA.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Manira

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