Pas de mail de confirmation reçu après 72h?

Bonjour,

J'ai fait une demande d'ouverture le 30/01/18 et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation suite à l'étude des pièces justificatives uploadées.
J'avais effectué précédemment 3 demandes qui avaient été refusée suite à un soucis de correspondance entre les pièces justificatives et les données saisies (mais sans savoir quelles données exactement).
Pourriez-vous m'aiguiller sur ce qui prend autant de temps/bloque l'ouverture?