Délai de réponse suite création compte?

J'ai effectué en boutique la création de mon compte le 29 janvier 2017. Le 1er versement de 50€ a été prélevé de l'autre compte mais à ce jour ( 10 jours plus tard ) je n'ai reçu aucune confirmation de la création du compte, ni de la réception du 1er versement. Est-ce normal? Que dois-je faire? Je dois m'inscrire sur le Kiosque avant le 14 février.