Compte ouvert ou pas?

Bonjour
J’ai ouvert finalement mon compte en boutique puisque ça ne fonctionnait pas en ligne et j’ai viré 200 euros dessus.
J’ai mon numéro de compte et mes identifiants
Mais le lendemain je reçois un mail qui me dit que mon compte est refusé alors que j’ai toujours accès à mon compte par l’application.
Je ne comprends pas.
L’application fonctionne à moitié et j’ai aussi souvent service indisponible.
Bref mon compte est il ouvert ou pas ?