Question en attente de réponse

Introduction de la Carte dans le DAB impossible

Après introduction d'un code erroné 2X (pas3x!)
je réintroduisez carte: elle est considérée illisible.
Par la suite, la carte est bloquée lors de son introduction .
4 distributeurs dans 4 banque présentent le même refus.
La carte ne présente aucune trace d'usure.
Orange help ne comprend pas que la carte ne puisse pénétrer dans les DABs.
Je recherche une solution auprès de OrangeBank. Merci

nielktrebor
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Les réponses

Laura Webconseillère Orange Bank
Laura Webconseillère Orange Bank

Laura Webconseillère Orange Bank

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Equipe

Bonjour,

Avez-vous bien pensé à enlever le plastique sur la puce de la carte bancaire ?
Désolée si cette question vous parait absurde, mais cela peut parfois être oublié et bloqué l'activation de la carte.
Y a -t-il un message d'erreur lors de vos tentatives de retraits/ paiements ?

J'attends votre retour.
Laura

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Je précise que cette carte a déjà servi.

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Le lendemain de ces dysfonctionnements, en un nouvel essai, je peux retirer des billets dans un DAB. Le fonctionnement est "normal" sans que je comprenne pourquoi.
Je ne manquerai pas de préciser ultérieurement si le fonctionnement est durablement "normal".

nielktrebor
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Toujours à la suite des événeme.
Depuis ce retrait "réussi", plus aucun retrait n'est possible dans aucun distributeur de billets.
La carte est parfaitement opérationnelle pour des payements, avec code et sans contact.
Mais son introduction dans les distributeurs est bloquée.
J'ai à toute fin utile demandé le remplacement de la carte.
Je crains que orange ne maitrise pas ses accord interbanques. Les demandes d'aide Orange se heurtent à un incompréhension totale. Je crains de devoir conclure ...

Bonjour nielktrebor je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous propose de me transmettre en message privé votre prénom et votre nom afin que je regarde votre dossier.
Bonne journée, Manira

nielktrebor
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La solution a consisté à changer la carte.
Une nouvelle carte et tout fonctionne.
Je ne comprend pas quelle fonction est activée pour empêche une carte de pénétrer complètement dans un distributeur de billets.
Je comprend encore moins que les "conseillers de orange" n'aient pas pu comprendre le problème en question.
Techniquement, le problème est résolu.

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