prime ORANGE de 40€?

Bonjour, voilà je suis client ORANGE BANK depuis le 09/01/18, j'avais fourni tous les documents demandés en précisant que j’étais client ORANGE (voir mon e-mail). Or le 20/01 j'ai dû vous faire parvenir ma facture de tel. Quand j'avais fait ma demande par téléphone on m'avait dit que ce serait pris en compte. A ce jour je n’ai toujours pas bénéficié de la prime Orange de 40.00€. Je venais donc vers vous pour avoir plus de renseignements.
Merci par avance de votre réponse.
Cdt