paiement mobile non opérationnel

appli installer sur android qui fonctionne très bien. Puis erreur d'installation sur tel de ma femme qui est apple et donc blocage. Appel du service client qui me débloque l'appli mais le paiement mobile est tjs hs. Recontact du service client qui confirme un pblm , fait desinstallation et reinstallation mais rien...service client doit me rappeler mais tjs personne !!
Quelqu un aurait il une astuce ???