Pourquoi moi, Mme xxxxx xxxxx, je ne reçois pas de réponse de vous pour mes identifiants que j'attends depuis le 9/02?

je suis Mme xxxxx xxxxx, je vous ai posé une question sur ce forum il y a 9 jours et depuis un conseiller virtuel m'a répondu par mail en me demandant mon nom et prénom mais sans me donner une adresse mail valide sur laquelle je pourrais répondre. Je perds patience, je veux mes identifiants depuis le 9/02/18, jour où mon dépôt de 50e a bien été effectué et où Orange bank m'a informé par mail que j'allais recevoir quelques instants plus tard mes identifiants; vous êtes très mal organisés ou vous êtes malhonnêtes

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]