Connexion impossible application Orange bank ?

Nature du problème rencontré : Après avoir installé l’application Orange bank, impossible de me connecter à mon compte. Nombreuses tentatives faites sans succès depuis novembre 2017 avec installation/désinstallation/réinstallation de l’application effectuées sur 2 mobiles Samsung GALAXY Core Prime VE et HTC Desire 650 sous Android 6.0.1. J’ai pu commander la CB que je peux utiliser normalement mais la connexion à mon compte via l’application Orange bank est depuis impossible. Donc tout suivi de compte impossible.
Procédure que j'ai suivie à la connexion de l’application Orange Bank avec enchainement des menus suivants après avoir entré mon identifiant client à 8 chiffres :
Choisissez votre code d’accès
< je rentre le code d’accès choisi sur 6 chiffres et je valide>
Confirmez
< je rentre à nouveau le code d’accès choisi puis je valide>

Réponse: Accès verrouillé
Vous allez être redirigé vers la page de récupération de votre code d’accès
ANNULER OK
<Je fais OK>

Réponse: Code d’accès oublié ?
Identifiant 8 chiffres
< je saisis mon identifiant client 8 chiffres >
Date de naissance
< Je saisis ma date de naissance >
Adresse mail
< Je saisis mon adresse mail >
OK
Je fais OK
Réponse: Demande de réinitialisation du code d’accès
Votre code de déblocage pour définir un nouveau code d’accès vous a été envoyé par SMS
OK
Saisissez votre code de déblocage reçu par SMS
< je saisis le code que j’ai bien reçu sur mon mobile >
Suivant
Je fais suivant
Réponse: Echec de l’authentification
Désolé ! Nous n’avons pas pu vous authentifier. Pouvez-vous réessayer un peu plus tard ? Si le problème persiste contactez-nous.
Annuler Se connecter

Les nouvelles tentatives un peu plus tard partent en boucle sur les mêmes enchainements avec mes 2 mobiles.
Merci d’avance pour votre aide.