Question en attente de réponse
Connexion impossible application Orange bank ?
Nature du problème rencontré : Après avoir installé l’application Orange bank, impossible de me connecter à mon compte. Nombreuses tentatives faites sans succès depuis novembre 2017 avec installation/désinstallation/réinstallation de l’application effectuées sur 2 mobiles Samsung GALAXY Core Prime VE et HTC Desire 650 sous Android 6.0.1. J’ai pu commander la CB que je peux utiliser normalement mais la connexion à mon compte via l’application Orange bank est depuis impossible. Donc tout suivi de compte impossible.
Procédure que j'ai suivie à la connexion de l’application Orange Bank avec enchainement des menus suivants après avoir entré mon identifiant client à 8 chiffres :
Choisissez votre code d’accès
< je rentre le code d’accès choisi sur 6 chiffres et je valide>
Confirmez
< je rentre à nouveau le code d’accès choisi puis je valide>
Réponse: Accès verrouillé
Vous allez être redirigé vers la page de récupération de votre code d’accès
ANNULER OK
<Je fais OK>
Réponse: Code d’accès oublié ?
Identifiant 8 chiffres
< je saisis mon identifiant client 8 chiffres >
Date de naissance
< Je saisis ma date de naissance >
Adresse mail
< Je saisis mon adresse mail >
OK
Je fais OK
Réponse: Demande de réinitialisation du code d’accès
Votre code de déblocage pour définir un nouveau code d’accès vous a été envoyé par SMS
OK
Saisissez votre code de déblocage reçu par SMS
< je saisis le code que j’ai bien reçu sur mon mobile >
Suivant
Je fais suivant
Réponse: Echec de l’authentification
Désolé ! Nous n’avons pas pu vous authentifier. Pouvez-vous réessayer un peu plus tard ? Si le problème persiste contactez-nous.
Annuler Se connecter
Les nouvelles tentatives un peu plus tard partent en boucle sur les mêmes enchainements avec mes 2 mobiles.
Merci d’avance pour votre aide.
Les réponses
J'ai exactement le même problème, depuis le 23 mars !!!
Bonjour
J'ai le même problème depuis fin mai ou je me suis fait voler mon portable
Cela fonctionnait très bien sur mon ancien portable Samsung S6 et je n'arrive plus à me CO necter sur mon nouveau portable Huawei smart p10. J'ai déjà eu 4 experts sans succès !
J'ai le même problème qui perdure depuis plusieurs mois maintenant.
=> Aucun accès possible à Orange Bank, ni par le Web, ni avec le portable
- Avec le portable (Wiko Fever sous Androïd 6) Je désinstalle l'appli (suite à nouvelle version de V1.1.5 à V1.1.6)
- Avec mon micro je me connecte sur orangebank.fr
Je la réinstalle via Play store
Je saisis mon identifiant = OK
Puis je saisis mon code d'accès = OK
Je fais valider ....çà fonctionne une première fois seulement
Ensuite je tente de me re connecter à l'appli OB -> je saisis mon code d'accès = OK, et rien ne se passe = blocage
j'ai la page d'accueil qui ne propose même pas de m'identifier !!!
Je n'ai plus aucune visibilité sur mon compte (autre que de tenir à jour un suivi papier-crayon!)
J'ai déjà signalé plusieurs fois ce pb = aucun retour et toujours aucune amélioration.
Pourtant au début ça fonctionnait parfaitement.
Que se passe-t-il? Est-ce un pb technique en cours de résolution?
- Laura Webconseillère Orange Bank
Laura Webconseillère Orange Bank
- Niveau
- 3
- 2861 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour tourfl,
Votre problématique a bien été remontée auprès de nos équipes techniques pour analyse et résolution. Malheureusement, nous n'avons toujours pas eu de retour de leur part. Je relance la demande en la priorisant.
Encore navrée pour cette attente et ce délai de traitement.
Merci de votre compréhension.
Bon week-end à vous.
Laura
De TOURFL à LAURA Web conseillère,
J'en suis toujours au même point. Impossible de me connecter (portable et micro). Nous voici en septembre et çà dure de puis plus de 3 mois. Puis-je au moins savoir ce qui de trame ? Problème de portable? Problème de réseau? Où en est la solution?
Je reçois des SMS me disant : "il reste moins de 100 euros sur votre compte.xxxxx. Evitez-vous des frais....etc" Pourquoi ne pas m'informer à ce moment de la somme exact restante ? Malgré la non connexion, je gère mon compte avec papier-crayon. DUR, DUR!!!
-
-
Changement de mobile impossible de me connecter sur l appli orange bank
Bonjour j ai change de mobile pour un oneplus 5 sous android 7.1.1 et depuis impossible de me connecter a l appli orange BANK. Lorsque je me connecte l appli me renvoi... Lire la suite -
Trouver mon compte bancaire sur le site orange bank?
Bonjour, Quand je vais sur mon espace client et je clic sur l onglet orange bank, s ouvre une page publicitaire pour les futurs clients . Impossible de trouver un acces vers... Lire la suite -
Me connecter sur mon pc fixe
Bonjour, je souhaite me connecter à mon pc fixe mais avec cette sécurité à double facteur sur le smarphone c'est impossible et pénible . donc je reçois le sms mais l'appli... Lire la suite
-
-
tourfl a répondu
-
- Laura Webconseillère Orange Bank
Laura Webconseillère Orange Bank
- Niveau
- 3
- 2861 / 5000
- points
- Equipe
Laura Webconseillère Orange Bank a répondu
-
tourfl a répondu
-
Cathy Webconseillère Orange Bank a répondu
-
Couli a répondu
-
Manira Webconseillère Orange Bank a répondu
-
Laurent a répondu
-
- Fayza Webconseillère Orange Bank
Fayza Webconseillère Orange Bank
- Niveau
- 3
- 3006 / 5000
- points
- Equipe
Fayza Webconseillère Orange Bank a répondu
-
YLC a posé une nouvelle question
-