Pas de reception du sms d'activation et echec d'identification avec un code d'activation provisoire

Bonjour,
suite à un changement de mobile (en conservant le même numéro), je ne peux plus m'identifier sur l'application.
Je ne reçois pas le sms avec le code d'activation. Et après une après midi à essayer de chatter avec un conseiller j'ai pu essayer deux codes d'activation provisoire. A chaque fois, je me retrouve avec un echec d'identification. Là, j'en ai marre. Que dois je faire?

Merci
AlexR