Impossible de se connecter sur mon compte, pouvez-vous m'aider ?

Bonjour, lorsque je veux me connecter a mon compte j'ai d'abord eu le droit a me demander de saisir un code d'activation reçu par sms que je ne recevez pas, j'ai alors supprimé l'application pour l'a réinstaller.
Mais maintenant il m'envoi un sms pour activer un nouvel appareil sauf que lorsque je saisi le numéro envoyé ainsi que mes informations, il me met impossible de se connecter ( échec d'authentification )
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?