Que faire lorsqu'on n'a pas reçu le mail avec les identifiants ?

J'ai ouverts un compte le 26 mars dernier. J'ai reçu un mail avec des documents m'invitant à envoyer les justificatifs, ce que j'ai fait. Depuis plus rien : ni identifiants ni éléments pour faire le premier versement et je ne peux recommencer à zéro, il me met une erreur dès que je demande une proposition personnalisée. J'ai réussi à envoyer un mail qui n'a jamais eu de réponse. Que faire ?