réinitialisation mot de passe problème de réception de sms

Bonjour,

J'ai malencontreusement bloqué mon accès à l'application en raison d'un problème avec l'empreinte digitale. J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe pour pouvoir me connecter, on me demande un code reçu par sms or je n'ai jamais reçu de code, du coup je ne peux plus accéder à mon application.
Lorsque je souhaite passer par l'ordinateur pour débloquer mon accès on me dit qu'il faut passer par l'application...
Je tourne en rond !