commande carte et code pin probleme

bonjour a tous. je rencontre un soucis sur l'appli orange bank. en effet nouveau client j'ai bien recu par sms le code pour choisir son pin et commander sa carte bancaire. seulement en renseignant ce code et ma date de naissance cela mais un message d'erreur qui stipule que l'un des champs renseignés n'est pas correct. j'ai essayer avec deux appareils a trois reprises sans succès. que se passe til svp ? comment obtenir de l'aide ? merci PF