Demande de Renseignement

Bonjour,
durant le processus de la création de mon compte,je suis bloqué à la phase de justificatifs d'identité pourtant j'ai mis mon acte de naissance et mon passeport. Par ailleurs je ne dispose pas de facture d’électricité ou d'eau vu que toutes les charges sont comprises dans le loyer. Que devrais-je faire dans ce cas? Merci!
Cordialement,
Joseline