comment réinitialiser le mdp sur iphone? erreur échec 14

J'ai changé de téléphone et souhaitais réinstaller l'application. Le mdp semble faux. Après redirection vers page de récupération de code d'accès et remplissage, je reçois un code d'accès par SMS.
Quand je le tape, j'obtiens le message Erreur
Echec : 14
et je ne peux que faire OK.
Et cela en boucle....
Comment puis-je enfin accéder à mon compte via l'application ? Merci