Problème connexion à l appli

Bonjour ,
J ai ouvert un compte hier avec un conseiller et depuis j essaie de me connecter : il me prend bien l identifiant m’envoie le sms mais quand je rentre mon nouveau code d accès car pas de bouton suivant . Ça me dit si vous souhaitez vous connecter sur web ... bref si quelqu’un peut me dépanner Cara je peut pas accéder à mon compte ni commander ma carte ni avoir mon rib pour faire offre de remboursement. Bref help !!!