Comment savoir si son inscription Orange Bank est terminée ?

le 23/07/2018 j'ai aidé ma fille à charger les derniers documents réclamés pour l'ouverture de son compte Orange Bank (je suis son parrain), et depuis plus de nouvelles ; quand on se reconnecte à partir du lien du même e-mail, ça nous amène à une page Orange Bank qui nous dit "vous pouvez continuer votre navigation" ce qui laisse à penser que nous n'avons plus rien à transmettre... mais les semaines passent et nous n'avons toujours pas de nouvelles, pas d'identifiant, pas de numéro de compte bancaire, etc. bref pas accès au service...