comment réinitialiser son identifiant et code d'accès?

Je n'avais pas à me connecter sur l'application car le système ne pouvais m'authentifier, et un conseiller m'a fait dire que mon code d'accès est soumis à un service avec lequel il n'avait aucun lien et le service me contactera. Alors je voudrais réinitialiser mon identifiant et code d'accès pour qu'il soit gérer par orange. Merci de bien vouloir m'aider à le réinitialiser .