pourquoi demander des justificatifs pour un prêt alors que je suis pas éligible d'emblée ?

j'ai fait une demande de prêt (3000 euros). Les documents ont été donnés il y a une quinzaine de jours. Sur l'appli, il est encore noté "dossier en cours de traitement". J'ai appelé et on m'a répondu que je n'y avais pas le droit parce que je n'ai pas de contrat de travail (mais je travaille à mon compte) ! C'était dans mon profil ! Pourquoi m'avoir donc fait monter un dossier bidon si je ne suis pas censée avoir droit au prêt ?? En plus on me demande de refaire une demande dans 45 jours. A quoi bon ?
De qui se moque-t-on ?