1er virement ?

Bonjour,
Mon dossier est à jour et a été accepté (via le mail de comfirmation) et j'ai essayé de faire le 1er virement de 50€ 2 fois mais sans succès. Je n'ai pas eu de réponse et j'ai été débité.
J'ai besoin d'aide s'il vous plaît, c'est urgent.