Offre de bienvenue 80 euros

je n'ai pas bénéficier de la prime de 80 euros car depuis mon mobile je n'ai pas pu accéder au service carte bancaire en temps et en heure. Après l'avoir reçue vers le 10/02/2018 je n'ai pas pu personnaliser le code secret dans les 30 jours , ce qui m'a encore pénalisé , j'ai eu votre service téléphonique et aussi Djingo ......
Je vous demande donc de me verser la prime car je suis cliente depuis la 1ére heure , j'ai 4 Abo mobiles chez Orange , sinon merci de m'indiquer clairement la marche à suivre pour résilier mon compte .bien cordialement