facture non reconnue

Bonjour,
Ca fait au moins 4 fois que je reçois un mail pour me dire que mes pièces justificatives ne sont pas reconnues. C'est la facture de téléphone de ma mère (chez qui j'habite) qui ne passe pas; et comme elle est en colocation, c'est la seule facture à son nom.
Que puis-je faire ?

Merci