carte visa non reçu ?

Bonjour.
J'ai ouvert le compte et activé l'application le 15/09/2018, la carte n'est pas encore arrivée. J'ai fait une demande dans l'application. Un webconseillère peut-il voir ce qui se passe et m'envoyer le numéro de suivi pour voir où se trouve ma carte? Je vous remercie.