vérification des pièces justificatives sans nouvelle depuis plus de 3 semaines

Bonjour. Suite à un 1er mail indiquant que l'une des pièces n'était pas recevable, je l'ai remplacée. Or j'attends depuis le 7 septembre que mes pièces soient étudiées pour pouvoir ouvrir le compte.
Mon mari a fait les mêmes démarches, ses pièces (identiques aux miennes) ont été acceptées et il a enfin reçu sa carte après plus de deux semaines d'attente. Pouvez me dire ce qu'il en est?
Cordialement