justificatifs non reconnus.

Bonjour,
J'ai fourni plusieurs fois le 2ème justificatif d'identité (permis de conduire et avis d'imposition) et orange Bank me dit toujours que les justificatifs ne sont pas reconnus. Pourriez-vous me dire pour quelle raison ils n’étaient pas acceptés ? L’avis d’imposition je l’ai téléchargé directement du site des impôts. Je ne sais plus comment faire.