Justificatif de domicile non reconnu pour compte Orange Bank?

Cela fait 10 jours que mon ouverture de compte Orange Bank echoue à cause de mon justificatif de domicile qui n'est soit disant pas reconnu : j'envoie à chaque fois la photo de ma facture Orange (internet + mobile)
Quel est le problème?
D'autre part je viens d'acheter un samsung S9+ : y a t'il une offre supplémentaire si j'ouvre un compte Orange bank? (J'ai lu dans les forum que l'achat d'un S9 associé à l'ouverture d'1 compte ouvrait un remboursement de 80 euros en plus des 80 euros de base et des 40 euros client orange. Est ce bien ça?