Impossible de s'authentifier et pas de réponse à mon mail

Bonjour,
Il m'est impossible de m'authentifier sur mon "nouveau" mobile.
En effet, j'ai changé de numéro de téléphone (et n'ai plus accès à l'ancien car ligne résiliée), j'ai donc envoyé un mail à Orange Bank le 26/09 dernier avec des justificatifs mais aucune réponse depuis ce jour.

Je ne peut pas m'authentifier car le code d'authentification doit parvenir sur l'ancien numéro de téléphone.

Pourquoi ne répondez-vous à mon mail ? C'est important si vous souhaitez que j'utilise de nouveau mon compte !!

Merci d'avance,
Elodie