Problème justificatif de domicile ?

Bonjour
Cela fait plusieurs fois que mon justificatif de domicile ( facture Orange ) est refusé, alors que TOUTES les autres pièces sont validées... le problème est que le mail ne nous donne pas la raison de ce refus que je ne trouve pas moi même,
Pourriez vous m’aider svp ?