parrainage : refus de la facture Orange car adresse incomplète ?

Bonjour,
j'ai parrainé un membre de ma famille qui est client Orange. Lorsqu'elle a envoyé les pièces justificatives dont la facture, celle-ci a été refusée parce que l'adresse indiquée n'est pas complète, à savoir que la voie n'apparait pas. Il y a le nom et prénom et le code postal et la ville.
Est ce qu'il est obligatoire que l'adresse soit précise à ce point alors que le simple fait d'avoir une facture Orange prouve qu'on est client Orange ?