conteste un prélèvement

bonjour

je me permet de vous contactez car j'ai fait une demande de remboursement de prélèvement au 12/10/18 toujours pas traite et je m’aperçois que aujourd'hui ma demande a disparu est quelle n'ai toujours pas traite après avoir eu en début semaine un expert ainsi que par tchat ce n'ai toujours pas réglée je me demande le sérieux eu point vu de se service
et je me pose a quoi sert les expert par tchat ou tel

bien cordialement