Justificatif facture Orange : délai de traitement ?

Bonjour,

Client Orange Bank depuis 2 mois et Orange/Sosh depuis plusieurs années, j'ai lancé une demande il y a deux semaines, étonné de ne pas avoir reçu l'offre de bienvenue client Sosh (une facture ayant été pourtant fournie à l'inscription comme justificatif).

On m'a alors invité à envoyer une nouvelle facture. Mon mail est "en cours d'analyse" depuis plus d'une semaine maintenant, je n'ai pas eu d'information supplémentaire (délais) ni observé d'évolution. Serait-il possible de suivre l'état du traitement de cette pièce justificative ?

Cordialement.