pas recu ma carte bancaire ?

je suis furieuse, Orange bank m a été proposé lors de l achat de mon nouveau téléphone, le 13 septembre 2018. A ce jour (24 octobre) je n ai toujours pas reçu ma carte bancaire.
Pour profitez de l'offre je devrais faire 3 règlements avec cette carte avant le
31 octobre..... comment faire ? impossible de joindre un conseiller au téléphone
merci de votre réponse plus que rapide
Florence L